Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de diciembre de 2024
Huso horario: UTC+8

En Bambzen, nos comprometemos a ofrecer productos de bambú artesanales de alta calidad y a garantizar su satisfacción. Por favor, lea atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos actualizada.

1. Política de devoluciones

Problemas de calidad (en 100 días)

Ofrecemos un Garantía de calidad de 100 días para todos nuestros productos. Si su artículo tiene un problema de calidad inherente (excluidos los daños causados por una mala manipulación), puede devolverlo en un plazo de 100 días a partir de la recepción del producto. Bambzen correrá con los gastos de envío de la devolución.

• Si el producto está disponible en stock, lo haremos priorizar enviándole un nuevo artículo de sustitución de calidad garantizada.
• Si el mismo producto no está disponible, emitiremos un reembolso por el importe de la compra.

Para iniciar una devolución por un problema de calidad, los clientes deben:

• Presente una solicitud de devolución en los 100 días siguientes a la recepción del producto.
• Proporcione fotos o vídeos claros que demuestren el defecto.

Problemas no relacionados con la calidad (en 100 días)

Aceptamos devoluciones por motivos no relacionados con la calidad en un plazo de 100 días, pero se aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe mostrar sin signos evidentes de uso. Debe proporcionar fotos o vídeos claros que demuestren que el producto no ha sido utilizado.
• Los gastos de devolución corren a cargo del clienteincluidos los gastos de envío y las comisiones de la pasarela de pago asociadas a la transacción de devolución.
• Si la devolución se solicita después de 30 díasexigimos a los clientes que presenten un documento nacional de identidad válido para verificar que la devolución no es fraudulenta o maliciosa. Esta medida ayuda a prevenir las actividades de devolución fraudulentas.

2. Política de intercambios

Cuestiones de calidad

Se aceptan cambios por problemas de calidad en un plazo de 100 días. Bambzen correrá con los gastos de envío de la devolución y el cambio.

Cuestiones no relacionadas con la calidad

También se aceptan cambios por motivos no relacionados con la calidad en un plazo de 100 días. Sin embargo, los clientes son responsables de todos los gastos de envíoincluidos los gastos de envío y devolución.

3. Proceso de cambio y devolución

Iniciar una solicitud

Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros en service@bambzen.com en el plazo especificado (100 días tanto para los problemas de calidad como para los que no lo son). Por favor, incluya:

• Su número de pedido.
• Fotos o vídeos claros que muestren el estado del producto (en caso de problemas de calidad o para confirmar que el artículo no ha sido utilizado en caso de problemas que no sean de calidad).

Confirmación

Cuando recibamos su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de devolución/cambio y la dirección de devolución.

Envío

• Empaquete el artículo de forma segura utilizando un embalaje protector para evitar daños durante el envío de devolución.
• Utilice un método de envío con seguimiento para garantizar que el artículo nos llegue sano y salvo.
• Los clientes son responsables para los gastos de envío de las devoluciones no relacionadas con la calidad.

Reembolso o cambio

Una vez que recibamos el artículo devuelto:

• Reembolsos: Procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables. Ten en cuenta que si hay gastos de envío o de pasarela de pago, se deducirán del reembolso.
• Intercambios: Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos rápidamente el producto de sustitución.

4. Retrasos en el envío e indemnizaciones

Si la fecha de entrega prometida supera los 3 días, los clientes tienen derecho a:

• Compensación: 10% del precio del producto para retrasos superiores a 3 días.
• Reembolso completo: Para los retrasos superiores a 10 días, un reembolso completo puede solicitarse por correo electrónico.

Los reembolsos por retrasos en el envío se tramitarán en un plazo de 1 día laborable tras su aprobación.

5. Comunicación y resolución de conflictos

Todas las disputas y consultas deben resolverse mediante comunicación por correo electrónico. Rogamos a los clientes que se abstengan de rechazar unilateralmente la entrega o de iniciar disputas sobre pagos sin una discusión previa. Siempre estamos aquí para ayudar a resolver cualquier problema de una manera justa y oportuna.

Póngase en contacto con nosotros

Correo electrónico: service@bambzen.com
Horario: 8:00 - 18:00 (UTC+8, de lunes a viernes)

6. Actualizaciones políticas

Bambzen se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página con la última fecha de revisión.