Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 25 décembre 2024
Fuseau horaire : UTC+8

Chez Bambzen, nous nous engageons à fournir des produits artisanaux en bambou de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour mise à jour.

1. Politique de retour

Questions de qualité (dans les 100 jours)

Nous proposons une Garantie de qualité de 100 jours pour tous nos produits. Si votre article présente un problème de qualité intrinsèque (à l'exception des dommages causés par une mauvaise manipulation), vous pouvez le retourner dans les 100 jours suivant la réception du produit. Bambzen prend en charge les frais de retour.

• Si le produit est disponible en stock, nous nous engageons à établir des priorités vous envoyer un nouvel article de remplacement dont la qualité est garantie.
• Si le même produit n'est pas disponible, nous émettrons une remboursement pour le montant de l'achat.

Pour effectuer un retour pour un problème de qualité, les clients doivent

• Soumettre une demande de retour dans les 100 jours suivant la réception du produit.
• Fournir des photos ou des vidéos claires démontrant le défaut.

Questions de non-qualité (dans les 100 jours)

Nous acceptons les retours pour raisons non liées à la qualité dans les 100 jours, mais les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit présenter pas de signes évidents d'utilisation. Vous devez fournir des photos ou des vidéos claires prouvant que le produit n'a pas été utilisé.
• Les frais de retour sont à la charge des clientsy compris les frais d'expédition et les frais de la passerelle de paiement associés à la transaction de retour.
• Si le retour est demandé après 30 joursNous demandons à nos clients de soumettre un une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement pour vérifier que le retour n'est pas frauduleux ou malveillant. Cette mesure permet de prévenir les activités de retour frauduleuses.

2. Politique d'échange

Questions de qualité

Les échanges pour des problèmes de qualité sont acceptés dans un délai de 100 jours. Bambzen prend en charge les frais de retour et d'échange.

Questions de non-qualité

Les échanges pour des raisons non liées à la qualité sont également acceptés dans un délai de 100 jours. Toutefois, les clients sont responsables tous les frais d'expéditiony compris les frais d'envoi et de retour de l'article.

3. Procédure de retour et d'échange

Initier une demande

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] dans le délai imparti (100 jours pour les problèmes de qualité et de non-qualité). Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Des photos ou des vidéos claires montrant l'état du produit (pour les problèmes de qualité ou pour confirmer que l'article n'a pas été utilisé pour les problèmes de non-qualité).

Confirmation

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons un courrier électronique contenant les instructions de retour/échange et l'adresse de retour.

Expédition

• Veuillez emballer l'article de manière sécurisée en utilisant un emballage de protection pour éviter tout dommage lors du retour.
• Utiliser un méthode d'expédition avec suivi pour que l'article nous parvienne en toute sécurité.
• Les clients sont responsables pour les frais de retour pour les retours non liés à la qualité.

Remboursement ou échange

Une fois que nous avons reçu l'article retourné :

• Remboursements: Nous procéderons au remboursement dans les 3 jours ouvrables. Veuillez noter que si des frais d'expédition ou des frais de passerelle de paiement sont impliqués, ils seront déduits du remboursement.
• Échanges: Nous expédierons rapidement le produit de remplacement une fois que nous aurons reçu l'article retourné.

4. Retards d'expédition et indemnisation

Si la date de livraison promise dépasse 3 jours, les clients peuvent bénéficier d'une aide :

• Compensation: 10% du prix du produit pour les retards de plus de 3 jours.
• Remboursement intégral: Pour les retards supérieurs à 10 jours, un Remboursement intégral peuvent être demandées par courrier électronique.

Les remboursements en cas de retard d'expédition seront traités dans les délais suivants 1 jour ouvrable après approbation.

5. Communication et règlement des différends

Tous les litiges et demandes de renseignements doivent être résolus par le biais d'une communication par courrier électronique. Nous demandons aux clients de s'abstenir de refuser unilatéralement la livraison ou d'initier des litiges de paiement sans discussion préalable. Nous sommes toujours là pour vous aider à résoudre vos problèmes de manière équitable et rapide.

Nous contacter

Courriel : [email protected]
Heures d'ouverture : 8:00 AM - 18:00 PM (UTC+8, lundi - vendredi)

6. Mises à jour des politiques

Bambzen se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera reflétée sur cette page avec la dernière date de révision.