환불 및 반품 정책

마지막 업데이트: 2024년 12월 25일
표준 시간대: UTC+8

밤젠은 고품질의 수공예 대나무 제품을 제공하고 고객 만족을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 업데이트된 환불 및 반품 정책을 주의 깊게 읽어주세요.

1. 반품 정책

품질 문제(100일 이내)

당사는 100일 품질 보증 을 적용합니다. 제품에 본질적인 품질 문제(취급 부주의로 인한 손상 제외)가 있는 경우 제품 수령 후 100일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품 배송비는 밤첸에서 부담합니다.

• 제품 재고가 있는 경우 다음을 수행합니다. 우선순위 지정 품질이 보장된 새 교체품을 보내드립니다.
• 동일한 제품을 사용할 수 없는 경우에는 환불 구매 금액에 대해

품질 문제에 대한 반품을 시작하려면 고객이 반품을 신청해야 합니다:

• 제품 수령 후 100일 이내에 반품 요청을 제출하세요.
• 결함을 보여주는 선명한 사진이나 동영상을 제공하세요.

비품질 문제(100일 이내)

다음에 대한 반품은 허용됩니다. 품질과 관련이 없는 이유 100일 이내이지만 다음 조건이 적용됩니다:

• 제품에는 다음이 표시되어야 합니다. 명백한 사용 흔적 없음. 제품을 사용하지 않았음을 증명할 수 있는 선명한 사진이나 동영상을 제공해야 합니다.
• 모든 반품 비용은 고객이 부담해야 합니다.배송비 및 반품 거래와 관련된 모든 결제 대행업체 수수료를 포함합니다.
• 다음 이후에 반품을 요청하는 경우 30일고객에게 제출하도록 요구합니다. 유효한 정부 발급 신분증 을 통해 반품이 사기 또는 악의적인 반품이 아닌지 확인합니다. 이 조치는 사기성 반품 활동을 방지하는 데 도움이 됩니다.

2. 교환 정책

품질 문제

품질 문제로 인한 교환은 100일 이내에 가능합니다. 반품 및 교환 배송비는 밤첸에서 부담합니다.

비품질 문제

품질과 관련이 없는 이유로 인한 교환도 100일 이내에 가능합니다. 단, 고객은 다음 사항에 대한 책임을 져야 합니다. 모든 배송비상품 발송 및 반품 비용을 포함합니다.

3. 반품 및 교환 절차

요청 시작하기

반품 또는 교환을 요청하려면 다음 주소로 문의하시기 바랍니다. [email protected] 지정된 기간(품질 및 비품질 문제 모두 100일) 내에 해결해야 합니다. 포함하세요:

• 주문 번호입니다.
• 제품의 상태를 보여주는 선명한 사진 또는 동영상(품질 문제 또는 품질 이외의 문제로 사용하지 않은 제품임을 확인하기 위해).

확인

요청이 접수되면 반품/교환 지침과 반품 주소가 포함된 이메일을 보내드립니다.

배송

• 반품 배송 중 파손되지 않도록 보호용 포장재를 사용하여 안전하게 포장해 주세요.
• 사용 추적 가능한 배송 방법 를 통해 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 합니다.
• 고객의 책임 품질과 관련이 없는 반품의 경우 반품 배송비만 청구됩니다.

환불 또는 교환

반품된 상품을 받으면

• 환불: 영업일 기준 3일 이내에 환불이 처리됩니다. 배송비 또는 결제 대행사 수수료가 포함된 경우 환불 금액에서 차감됩니다.
• 교환: 반품된 제품이 접수되면 즉시 교체 제품을 배송해 드립니다.

4. 배송 지연 및 보상

약속된 배송일이 3일을 초과하는 경우 고객은 다음을 받을 수 있습니다:

• 보상: 3일 이상 지연 시 제품 가격의 10%.
• 전액 환불: 10일을 초과하는 지연의 경우 전액 환불 이메일을 통해 요청할 수 있습니다.

배송 지연에 대한 환불은 다음 기간 내에 처리됩니다. 영업일 기준 1일 승인 시

5. 커뮤니케이션 및 분쟁 해결

모든 분쟁 및 문의는 이메일 커뮤니케이션을 통해 해결해야 합니다. 사전 협의 없이 일방적으로 배송을 거부하거나 결제 분쟁을 제기하는 것은 자제해 주시기 바랍니다. 저희는 항상 공정하고 시기적절한 방식으로 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

문의하기

이메일: [email protected]
영업 시간 오전 8:00 - 오후 6:00(UTC+8, 월요일 - 금요일)

6. 정책 업데이트

밤첸은 언제든지 본 정책을 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 모든 변경 사항은 최신 개정일과 함께 이 페이지에 반영됩니다.