Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: Dezember 25, 2024
Zeitzone: UTC+8

Bei Bambzen, sind wir verpflichtet, qualitativ hochwertige handgefertigte Bambus-Produkte und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere aktualisierte Erstattung und Rückgabe Politik sorgfältig.

1. Rückgabepolitik

Qualitätsprobleme (innerhalb von 100 Tagen)

Wir bieten eine 100 Tage Qualitätsgarantie für alle unsere Produkte. Wenn Ihr Artikel ein inhärentes Qualitätsproblem hat (ausgenommen Schäden durch falsche Handhabung), können Sie ihn innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben. Bambzen wird die Kosten für die Rücksendung übernehmen.

• Wenn das Produkt auf Lager ist, werden wir Prioritäten setzen Ihnen einen neuen, qualitätsgesicherten Ersatzartikel zukommen zu lassen.
• Wenn das gleiche Produkt nicht verfügbar ist, werden wir eine Erstattung für den Kaufbetrag.

Um eine Rückgabe wegen eines Qualitätsproblems zu veranlassen, müssen die Kunden:

• Reichen Sie innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Rückgabeantrag ein.
• Legen Sie eindeutige Fotos oder Videos vor, die den Mangel zeigen.

Nicht-Qualitätsthemen (innerhalb von 100 Tagen)

Wir akzeptieren Rücksendungen für nicht qualitätsbezogene Gründe innerhalb von 100 Tagen, allerdings unter den folgenden Bedingungen:

• Das Produkt muss Folgendes aufweisen keine offensichtlichen Gebrauchsspuren. Sie müssen eindeutige Fotos oder Videos vorlegen, die beweisen, dass das Produkt nicht benutzt worden ist.
• Die Kunden sind für alle Rücksendekosten verantwortlicheinschließlich der Versandkosten und der mit der Rückgabe verbundenen Gebühren des Zahlungsportals.
• Wenn die Rückgabe beantragt wird nach 30 Tageverlangen wir von unseren Kunden die Vorlage einer gültiger amtlicher Ausweis um zu überprüfen, dass die Rücksendung nicht betrügerisch oder böswillig ist. Diese Maßnahme hilft, betrügerische Rücksendungen zu verhindern.

2. Austauschpolitik

Fragen der Qualität

Umtausch bei Qualitätsproblemen ist innerhalb von 100 Tagen möglich. Bambzen übernimmt die Kosten für die Rücksendung und den Austausch.

Nicht-Qualitätsthemen

Ein Umtausch aus nicht qualitätsbezogenen Gründen wird ebenfalls innerhalb von 100 Tagen akzeptiert. Allerdings sind die Kunden verantwortlich für alle Transportkosteneinschließlich der Kosten für den Versand und die Rücksendung des Artikels.

3. Rückgabe- und Umtauschverfahren

Initiieren einer Anfrage

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens (100 Tage sowohl für Qualitäts- als auch für Nicht-Qualitätsprobleme). Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer.
• Klare Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts zeigen (bei Qualitätsproblemen oder zur Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist, wenn es sich nicht um ein Qualitätsproblem handelt).

Konfirmation

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen für die Rücksendung/den Umtausch und die Rücksendeadresse.

Versand

• Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie eine schützende Verpackung, um Schäden beim Rückversand zu vermeiden.
• Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode um sicherzustellen, dass die Sendung sicher bei uns ankommt.
• Die Kunden sind verantwortlich für die Rücksendekosten bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen.

Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben:

• Erstattungen: Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Versandkosten oder Gebühren für das Zahlungsportal von der Rückerstattung abgezogen werden.
• Tauschbörsen: Wir werden das Ersatzprodukt umgehend versenden, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist.

4. Versandverzögerungen und Entschädigung

Wenn das versprochene Lieferdatum mehr als 3 Tage beträgt, haben die Kunden Anspruch auf:

• Entschädigung: 10% des Produktpreises für Verspätungen über 3 Tage.
• Volle Rückerstattung: Bei Verspätungen von mehr als 10 Tagen ist eine vollständige Erstattung können per E-Mail angefordert werden.

Rückerstattungen für Versandverzögerungen werden innerhalb von 1 Arbeitstag nach Genehmigung.

5. Kommunikation und Streitschlichtung

Alle Streitigkeiten und Anfragen sollten per E-Mail-Kommunikation geklärt werden. Wir bitten unsere Kunden, die Lieferung nicht einseitig zu verweigern oder Zahlungsstreitigkeiten ohne vorherige Absprache zu initiieren. Wir sind immer hier zu helfen, alle Bedenken in einer fairen und zeitnahen Weise zu lösen.

Kontakt

E-Mail: [email protected]
Arbeitszeiten: 8:00 - 18:00 Uhr (UTC+8, Montag - Freitag)

6. Politische Aktualisierungen

Bambzen behält sich das Recht vor, diese Politik zu jeder Zeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit dem letzten Änderungsdatum reflektiert werden.